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教练《三字经》(2)
   张非凡

 浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则6: 等七秒,留三分

在我接触的教练当中,不少人都有这样的经历。当问客户一个问题后,对方似乎没有什么反应,于是教练就接着问下一个问题,但客户还停留在上个问题的思考中,这样下来几个回合,教练和客户的感觉就像扯着一根皮筋儿,一个向左,一个向右,约谈越往后越显得拧巴。还有一种情况,教练提出一个问题,客户回答这个问题,教练接着提下一个问题,客户又回答下一个问题,像打乒乓球一样,你来我去,两个人都感觉就像完成任务一样。以上两种情况都可能让教练约谈成为力气活儿,无法进入放松的创造性的对话空间。教练会感到紧张和压力,亲和力将被打破,客户通常也不会有什么收获。

一个有效的方法,就是在教练过程中,学会数七秒。意思是说,当你向客户要提出一个问题后,不要因为客户暂时没有回答就急着问下一个问题。你可以在心里尝试数七秒钟,即沉默七秒,或者必要的时候,数两次七秒。这个神奇的七秒沉默后,客户十有八九都会回答这个问题,或者反问你一个问题,以便对问题更清晰。

这个‘等七秒’原则的背后是对客户内在智慧的相信,也是对客户学习模式的尊重。七秒是一个经验数字,是留白,你可以在不断实践的过程中发现适合你和你的客户的这个等待时间的长度。一个有趣的体验是,‘等七秒’不仅可以舒缓教练自己的紧张情绪,可以更抽离地观察客户的状态和约谈的节奏,而且这个七秒可以让客户创造你想不到的觉察,找到数不胜数的答案。

此外,一些教练在约谈过程中感觉自己没有正常或者很好地发挥教练的能力,客户也感觉收获不大,于是很容易地就放弃了为这次约谈创造更大的价值。殊不知,教练和客户的‘闪光时刻’很多时候就在最后的环节。这个时候,你就可以运用‘留三分’的技巧了。这个技巧指的是在约谈快结束之前,至少留下三分钟左右时间,和客户进行更加开放式的‘验收’对话。比如你可以问,‘XXX,我们还有非常有创造性的三分钟时间,你觉得做(谈)些什么会对你有更大的价值?’,‘在接下来的三分钟,我如何做可以给你更大的帮助?’,‘我们还有非常宝贵的三分钟,你愿意如何利用?’。有趣的是,即使只有三分钟,客户都有可能创造非常大的醒觉或教练成果。因此,不论约谈过程如何,你要做的就是,在客户还没有离开的时候,每次都用最后的三分钟,甚至一分钟,让他有可能为自己准备一个礼物带走。

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则7: 叩初心,启自性

在教练这个行业,人们对教练的本质莫衷一是。一百个人当有一百种解读。但从教练这个方法达成的效果来看,通常一个被教练者会在心智模式、信念、行为、能力等方面会有不同的改变。有效的教练沟通,不强调固定的招式和流程,但有一点是共通的,那就是教练应该是以客户的自我觉察和向内反省为目标,让客户在一次又一次的教练对话中实现螺旋式的成长。要做到这一点,教练首先需要学会保持一个初学者的心态并相信教练可以启迪客户的智慧。我们可以把教练的过程,看成一个‘叩初心,启自性’的过程。

初心是禅学的概念,亦即空空如也之心。它不受各种习性的羁绊,没有任何预设的立场和评判。拥有这颗初心,你和客户可以随时准备好去接受,聆听并对所有的可能性敞开,可以如实地看待万事万物的本然面貌,一步接着一步前进,然后在一闪念或者一个简单的对话中证悟到万物的原初本性。拥有初心,还可以让客户直通智慧具足的自性,和我们常说的潜意识连接。潜意识就是人类共同的意识,或者说纯意识,它拥有无穷的智慧,24小时都可以为我们工作,这也是教练们常常见证客户‘灵光咋现’或者顿悟的原因。

如何做到‘叩初心,启自性’呢?这里介绍一个非常简单的方法,只有三个步骤。首先,你必须做到和客户同在,时刻保持觉知并问自己,‘我和客户同在吗?’(Am I here with my client?),我的语言(主要指发问),语音和语调和客户匹配吗?当然,你还可以叩问客户,‘此刻你和自己在当下吗?(Are you here with yourself now?),‘此刻你内心的感受是怎样的?’,‘我们的谈话在你想要的轨道上吗?’。当我们和客户同在的时候,两个生命和潜意识便开始了对话,如同两个被海水隔开的岛屿在海床底下相接连为一体。接下来,你要做的就是,听进去或者叫深度聆听(Listen in)。这个聆听就是要做到‘聽’这个繁体字里包含的一切,张开大耳朵,带着十分的尊重和欣赏,十分关注的眼神和十分的初心去聆听。这里,你可以参考罗伯特·迪尔茨的逻辑层次(Logical levels)去聆听,你将听到客户或者描述事实,或者表达情绪,或者说出真实意图,并从各个层次上获得客户的信息并帮助你发问。最后的步骤最简单,也最容易,即让一切发生(Let all happen),一切如所从来。当你对每个生命有足够的好奇,对教练过程保持初心的时候,客户的确可以获得如来智慧,你要做的就是让这个过程发生。为了让我们很容易地记住‘叩初心,启自性’,我们把三个步骤浓缩为一个英文词,那就是A.L.L。请记住,Am I here, Listen in, Let it happen。

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则8: 七分闻,三分问

通常认为,教练是一个与客户展开结构式对话的过程。但在生活里,你不一定要把所有结构都弄进来,让人感觉你在做某种功课或者显摆专家的身份。一些教练常常把握不好说话或提问的频率,或者不太了解这个过程中如何管理时间。这里介绍一种经验的方法,‘七分闻,三分问’即多听少说。闻的意思是说,多些听闻,让客户充分地表达。还有一层意思是说,听闻是为了让客户决定谈话的焦点和方向,放下教练的任何企图或者引导,从而是实现客户自我选择,自我发现,自我成就的成果。教练的过程,如同两个人在一起共舞。作为教练,你只是一个伴舞者,客户是舞蹈的主角。你需要用身体和心去聆听对方的身体和心,感受对方的舞步,节奏和他通过舞蹈表达的思想和意境。当你们的身心合一的时候,舞蹈就会变得如行云流水,高潮迭起,客户将成为舞蹈的冠军。不难想象,当一个伴舞者更多关注的是自己的舞步,自己的节奏,舞蹈就会变得拧巴,也无法出彩。

‘问三分’有两层意思。一是要占用更少的时间参与教练对话,把时间留给客户获得更加丰富的体验,唤醒内在的智慧。你需要用更干净的语言,更直接的发问。尝试避免用复合问句,从句,或者连着提几个问题。比如你可以问‘此刻你有什么发现?’,而不是,‘刚才你说了这些,我感受到你很开心,那么你有什么发现呢?’。又如,我们可以问,‘把你刚才说的提炼成三个关键词是什么?’,或者,‘如果用一句话来告诉我,那是什么?’,而不是,‘让我回放一下你刚才说的内容,1、2、3……,你觉得这些话的背后有什么要告诉你的?’。‘问三分’的另一个意思是,你的发问要做到入木三分。当客户进入扩展的意识空间时,你的问题就像揭开俄罗斯套娃一样,一个接一个走向客户的内心深处。入木三分的问题很难预设,很多都源于你的直觉一说,直觉是在无数次试错之后的灵感,实际上是可以训练的。有时候,适当的沉默也会获得入木三分的效果,那么就多尝试一下,你说呢?

 

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