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教练《三字经》(1)
   张非凡 

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则1:无合约,不教练

教练较之其他服务,如咨询、心理辅导或导师指导等一个根本的区别就是它通常要求教练和被教练者之间建立一个共同的‘合约’,否则教练的过程无法完成,甚至会造成双方不舒服的感受。这个合约就是双方共识的谈话焦点,或者本次谈话教练对象最想得到的具体的成果。常常会听说这样的情形:教练使尽浑身解数,教练对象却无动于衷,很不‘配合’,或者整个教练过程演变成冗长的聊天,或出现教练被客户的倾诉绑架,或者谈话过程不得要领,双方谈话的氛围被负面情绪包围,呈现较低的能量状态。这些情况的出现常常和‘合约’的缺失有关,就像两个舞者,一个想要跳快三,一个想要跳慢四,无法合拍,遑论跳出优美的双人舞了。因此,在生活中,当我们的谈话对象并没有准备好‘被教练’的状态时,不要试图用教练的工具或流程‘大打出手’,而是应该多些聆听,更加积极的聆听,比如尝试聆听对方所描述的相关事实、情绪和真实的意图(FACT-FEELING-FOCUS),建立‘合约’。如果不能和对方达成合约,要放下教练的‘冲动’,不执着于教练的方法。这个时候的‘教练策略’可以是和对方建立更强的亲和力和信任感,自然地对话,给予对方安全感和放松的机会......

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则2:懂放下,知替换

教练的一个重要功课就是放下,但放下的真正含义其实是替换。今晚在给一位教练辅导的个案中,客户被“导师桌”流程左右,可以重复听到‘我觉得’、‘我想’、‘可能’这样的词汇,并且无法产生新的洞见。显然,客户还没有进入觉察的空间或轨道,只是用逻辑脑整理想法。此时,教练要做的是,放下流程,用更加有力的问题替换流程,像在火车轨道上扳道一样,让教练重新回到探索合约的正轨。几个可以借荐的转换问题是,‘接下来我提一个什么问题对你更有帮助/价值?’,‘如果我们现在换一个思路继续,你最希望怎么进行?’、‘此刻你内心的感受是?’。‘请允许我用另一种方式向你提问,可以吗?’,‘让我们停一一下,看看刚开始我们想要的,怎么样?’。执着,不仅会让教练的工作更辛苦,还可能破坏已经建立的亲和力;放下,可以使双方更放松,创造更多的可能性。替换,是一种弹性,一种策略,也是教练的艺术操......

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则3:多流动,少流程

专业的教练过程通常是一个结构式的对话过程,并且遵循一定的流程或者模型,如常见的教练之箭、5R、GROW等。对于一些初学教练的朋友而言,这些经过多年和无数教练验证有效的教练流程是非常实用的。甚至没有经过专业教练培训的人只要简单地了解这些流程就可以让每一次沟通事半功倍。但是在生活中,我们无法每次都像在课程学习那样有准备好的客户,可以自如地运用成熟的教练流程和对方对话。常见的尴尬是,教练根据流程一个接一个地发问,客户一句一句地回答,像两个人打乒乓球一样,每一个回合就像前面的回合一样,没有什么变化。几个回合下来,教练就不知道接下来该问什么问题,而客户也‘徒劳无惑’。因此,专业的教练要在设定的时间(通常为45分钟左右)让客户获得最大的价值,就需要灵活地运用更加直入人心,简单的流程,甚至抛开流程与客户进行对话。比如,有一个我们称之为‘激光教练’的流程可以用来训练这种能力。你只需要在1-2分钟内向对方提出4个关键问题就可能获得意想不到的效果。这四个问题可以用东北方言简化为1、要啥(你想要的是什么)?2、为啥(获得这个有什么价值或带来什么影响)?3、咋整(你如果获得你想要的)?4、咋知道(如何知道你已经获得了想要的)?你也许会发现,这是一个非常有效地与客户建立教练合约或聚焦的流程。每个问题简单有力,直入人心,尤其是第一个不容忽略但经常被很多教练忽略的问题。这个问题可以演化成‘今天的谈话,你最想得到的结果是什么?’,‘谈话结束时,你希望带回去的是什么?’,‘你内心真正想要的是什么?’,‘一个最好的成果是?’等等。

在我们对流程有了清晰的认知后,就可以尝试与客户创建流动地对话了。流动需要我们对客户的内在空间和能量的感知,也要求我们保持与客户的同在和匹配。比如我们可以从客户的语言或声音中捕捉到什么样的关键信息、情绪,什么样的价值观,什么样的真实意图等等。一些非常有效的确认或者保持与客户流动的教练问题有,‘此刻你内心的感受如何?’,‘透过你这些话,你真正想告诉我的是什么?’,‘为了能让我更好的支持到你,接下来我需要了解你的是什么?’,‘此刻,你有什么发现?’,‘刚才的过程,对你的启发是什么?’,‘我们做些什么,可以让下面的对话更加有效?’,‘你正在跨越什么?’等等。流动,体现出教练当下的直觉力,无疑将给客户带来不一样的体验和探索空间,也给教练自身带来更高的能量和智慧。

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则4:有觉知,无挂碍

在一次与教练朋友共修的活动中,大家谈到了教练的自省。自省的确是教练的一个重要功课,但教练的自省到底落脚点在哪里呢? 笔者不由想到了儒释道智慧中提及的放松。儒家倡导‘尽人事,听天命’,做什么事情都不要过于用力,而这恰好是一个教练应该保持的状态,你越放松,客户才能放松,客户越放松,心才能安定下来。又如道家所说的‘无为而无所不为’,‘顺势而为’也是强调自然而然地行事,不必强求任何的结果,你做得越少,客户才能做得越多。佛家《心经》里的‘心无挂碍’,说的也是这个道理。当我们带着菩提心做教练的时候,其实是在种善因。正向的发问,正向的引领,正向的回放等等已经足够开启客户的智慧之门,客户内心产生的任何洞察或智慧便是善果。我们能做的,或者只需做的,就是心无挂碍,时刻保持对放松的觉知,做到‘慢、下、来’。当我们不执着于自己的表现,不期待教练的成果,完全和客户同在的时候,我们便容易做到放松。实际上,只有在教练足够放松陪伴的时候,客户的心才能和自己在一起(悟),才有机会通过我们看到自己的真相。放松还有一个重要的方法,就是做到不争不辩。不争,是一种慈悲,不辩,是一种智慧。你学会了‘自杀(ego-cide)’,放下了自己的评判,客户才有可能‘自燃(self-lit)’,即自我点燃内在的智慧和光明。‘有觉知,无挂碍’将有助于教练做到自然而然地与客户互动,与客户一起创造踏雪无痕的教练体验。

浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧---原则5:去自我,留自在

坊间很多教练都表现出对教练流程和技巧的纯熟,他们把教练当成熟练工种,每每出招似乎都可以获得客户的好感,甚至,‘他们嘴里吐出的每一口空气都充满了教练的味道’,让人们觉得他们的专业性无与伦比,无可厚非。但教练的确不是什么神奇的东西,是人类的天赋,说白了,每个人生来就有教练的基因,教练要做的只是让客户学会自己教练自己,自己认识自己,自己成就自己。

真正的教练不应该给予客户什么,而是让客户发现自己,了解自己的真相,从而获得关于自己的智慧。作为教练,当我们试图把自己的东西,比如经验、感受、知识等给别人的时候,就已经阻断了对方与自己原来的自性的连接,成为其自我成长的屏障。同样地,如果你的发问源于自己已有的评估判断或‘隐形的答案’(就像孙大圣72变也掩饰不了的尾巴一样),客户就会被你带走,成为你或你的一部分,而不是他自己。比如,当你问客户,‘如果人们对你的偏执感到不舒服,你会怎么做?’,显然这是一种带有评判的伪教练问题。一个好的干净的教练问题是,‘为了让人们感到舒服,你会做些什么改变?’,‘你觉得你吸引别人的地方是什么?’,诸如此类。此外,在教练过程中,不少人习惯了给予客户直接的反馈(有些教练流派甚至鼓励这样做),比如肯定或者嘉许,如‘真好,你很棒,太好了’之类。这样做的结果,就‘暗示’了对方当下想到的或者获得的是正确的,而丢掉了对更多可能性探索的机会。

Ego-cide(我灭或无我)这个词是对教练行为的一种有趣的解读。当你的一切都能放下(Let ting go)的时候,你便为客户创造了他自己和自己的心在一起的‘悟’的空间,你大可以自在地观察这个空间发生的一切。自在,意味着你没有任何我执和挂碍,没有任何期待。你只是在那里,看着客户的智能像瀑布一样落下,连寂静欢喜也没有,只有完全地同在(Presencing)。

 

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