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海引每周分享(13):每一个企业都需要教练

每一个企业都需要教练

谭海引

 

现在的企业普遍面临复杂而快速变化的外部环境,这种外部环境冲击着企业的内部,无论是产品还是服务都要做得更好、更快,因此企业管理者尤其是高管普遍的情况是压力大、挑战大。高管解决问题的方法大概有三种:独立思考、开会讨论、他人建议。如果有一名专业教练陪伴,上述的三种方法实施起来不仅高效很多,而且更容易找到问题的本质,能更加开拓思路,更加创新、轻松地解决问题。

一、独立思考:

一般人是通过“想、思考”把问题想明白,较少有机会通过“说、讲出来”的方式理清思路找到解决问题的方法,因为在企业里找不到真正的聆听者。谁能有耐心、专注地、不带任何评估判断地听你讲1个小时?而专业教练是一个很好的聆听者,不仅能创造非常安全、舒适的空间(这里说的是心理环境,如信任、理解、保密等让客户感觉很放心的氛围),而且很有耐心,很深入地聆听,并且在恰当的时候提问,帮助客户更好地梳理。

实例一:这是一家大型企业的高管,他负责一个总投资上亿元,做了数年的研发、设计、制造,刚投入使用就要做改造的设备。当我跟他做第一次教练约谈时,他说了他从没有跟他人讲的心理话,包括他对这件事真正的看法,讲了他的困惑、他的难处,讲了他遇到的种种问题以及他的担忧等等。我静静地听着,当我觉察到他陷在问题里时,就打断他,问他问题“关于这件事,你可以控制的、你能做的是什么?跟我说说好吗?”他沉默了好久,于是就开始说他能做的是什么,当他说完时,我又问“还有呢?”,随后我不停地问,“还有呢?”,他就不停地说,最后他找到解决问题的关键点,并以全新的姿态投入到新设备的改造中,到我们三个月教练项目结束时,设备的改造已取得成功,据说他们后来还向国家申请专利。那次教练约谈是一次关键的谈话,不仅释放了他所有的负面情绪,而且帮助他找到方法,提升他的能量,使他充满信心全力投入到设备改造中去,最后他自己创造了奇迹,解决了多年来未解决的问题。

作为教练,我不懂他所说的专业也不了解他所说的细节,我也不需要知道这些(对于客户所谈的机密性问题,我常常让其用一个字母来代替或笼统地说一个名称),我是结构性地听他讲话,我的聆听和提问只是确保他在创造性思维上,朝向解决问题的方法上,我所表现出来的就是非常地相信他,相信他所说的话,相信他能解决他目前的问题。活出这种信任,也是教练最重要的能力。

案例二:这是一个央企的中层管理者,集团要从内部里选拔干部,他成为竞聘者之一,再过几天就要参加由集团10位高管组成的面试,他内心忐忑不安,也不知如何做面试前的准备。表面看来,他正常工作,外人看不出他有什么变化,上司也给他鼓励,但谁能知道他的内心呢,他又敢跟谁说呢?恰好他被公司列入重点培养对象,公司给他配了一名企业教练,他在教练约谈时,说了他真实的想法,他的顾虑、他的不自信等等,教练在一个半小时的时间里,就只是认真地聆听并适当地提一些问题,如,“你真正担心的是什么?(让他列示出所有的担心),如果真的竞聘不上,你真正需要面对的是什么?你将会如何面对?你有哪些优势?你有哪些长处适合新岗位?在新的岗位你可能会遇到什么挑战?你将如何应对?你可以运用的资源有哪些?如果你能真实、坦诚地呈现你自己的优点和不足,考官们会怎么看你?等等问题。最后他充满自信地离开,他知道如何去面对面试,他真正想展现的是什么了,面试结果已变得不重要了,重要的是自己要展现的是什么以及如何展现。在这里,教练就只是创造安全的空间,让他放松大胆地往自己的内在探索,在不断地说的过程中找到内心的答案,教练起到了护场者的作用。

案例三:他也是一名企业高管,公司也一样地给他配了一名教练,但他始终无法与教练相处,也就是他怎么也无法被教练。在一次约谈时,教练真正地给他照镜子了,跟他说了如下的一番话:“你的工作能力很强,你的学习能力也很强,你能带领你的团队创造这么好的业绩也足以说明你有效的工作,但我猜想,在你的团队里,恐怕没有人比你强,你与下属之间也难以有轻松愉悦的氛围吧?一个真正的领袖是带领一群比自己强的人而不是带领一群比自己弱的人,你什么时候懂得示弱了,你什么时候才能成为这样的领袖。”从那次谈话,他才意识到自己的问题,他真正要学习和发展的是自己“示弱”的能力!这才是他个人领导力发展需要突破的方向。在这里教练活出了很强的直觉力和直接沟通能力,如果没有点到这个人的穴位,如果说的不能让他接受,这名高管还是不能从教练约谈里获益,这里,教练起到了镜子的作用。

二、开会讨论:

如果有教练参与,公司内部讨论会会变得高效、有创造力。在会议中,教练扮演的是一个旁观者、激发者或叫护场者,确保所有的人在有效讨论的轨道上。教练通过聆听和提问来工作,如在新产品研发的研讨会,他可能会问如下的问题:这个新产品会给公司带来什么好处?公司有什么优势或资源来做这个新产品?如果这个新产品失败的话,公司能承受的代价是什么?新产品对公司现有的产品有哪些冲击?如果你是新产品的使用者,你希望新产品有哪些功能?哪些人会是新产品的使用者,他们对新产品有哪些特殊的要求?新产品要求投入的人力、物力是多少?分为哪几个阶段?在研发和制造过程中可能会遇到哪些困难?如果新产品的创造真的有一种很简单很省时省力的方法的话,会是什么?新产品上市后一年内,市场会变得怎样?2-3年呢,市场又变得怎样?等等。教练可以问出无数个问题帮助与会人不断地正向思考、碰撞智慧的火花,并且把控时间,及时引领大家总结成果。

也许有人会说,教练不就是问问题吗,那我们自己罗列出所有的问题来回答不就行了吗,干嘛还要教练。是的,你的确可以自己问问题,教练问的问题在你事后想来也不是什么了不起的问题。但是,教练之所以成为教练,是因为活在当下的直觉力,教练知道在恰当的时候问恰当的问题,普通的人常常是被问题问“死”了,不是常有这种事发生吗?开会到一半,大家被卡住了或引发了更多不愉快和冲突出来,有教练在场是不会出现这种情况的。常言道:不识庐山真面目,只缘身在此山中。教练作为一名旁观者,能不断地从会议讨论的氛围中抽离出来,清晰地看清方向,并引导所有的人高效、激情深入地探讨。

我曾听说过有一家公司,做了一个很棒的GROW模型,让管理者很容易掌握要问的那些问题,但实践的结果是,“这些问题我都懂,干嘛还要你来问我。”被问的人有抵触和不耐烦,就是因为提问者只是机械地问那些问题,没能觉察到对方的内心状态更不能问出与对方的内心状态相匹配的问题,看似简单的沟通,它需要的是直觉力、聆听能力和发问的能力。

我曾经做过一个团队教练,在做之前老板跟我说,公司相关的这几个部门老是相互埋怨,扯皮推诿,你看怎么解决这种情况。我让老板从每个部门找到1-2个关键人(一般是部门领导),共10多个人集中在会议室里,共用两个小时的时间。我的做法如下:

首先让每个部门主管说出其他部门对他本部门的帮助和支持,是真的、发自内心真诚感谢的那些事,是用心说出来的话,如果他们是用头脑说出来的话,我会加以引导,直到他真的发自内心说出来才停止。这一环节下来,部门之间的埋怨、敌对情绪已经消除一大半。这里教练活出来的能力是信任、耐心还有区分感性和理性的能力,还有轻松幽默风趣的能力。教练知道,所有的不愉快是因为过去发生的事情产生的不好的感觉,只要有好的感觉出来,不好的感觉就统统没有了。

接下来,每个部门在大白板纸上写下他们目前需要解决的问题,全部列示出来后,挑出最重要的3-4个问题,分别给与自己最相关的部门。

每个部门都拿到了其他部门的问题,这时就要写出自己作为相关部门能提供的帮助和支持,写出具体的目标承诺、行动计划及执行时间。

然后每个部门上台,一一述说自己能给其他部门的目标承诺、行动计划、执行时间等,并就上述内容当场与相应部门做简短互动,并在当下做适当的调整。

对于不是最相关的部门的需求,当下承诺会后沟通的具体时间。

最后,每个参与者发言总结今天的收获和价值。

老板事后跟我讲,这样的团队教练实在太有价值了,公司的工作氛围发生了很大的改变,从此之后,该公司就定期做各种各样的团队教练。

这里教练展现出来的能力主要是直觉力、激励他人行动的能力和嘉许欣赏的能力。

三、他人建议:

在现实的工作中,我们往往能从同事、朋友或咨询顾问那里得到有效的建议和答案,人们也非常喜欢跟自己的良师益友相处。如果这时还能有教练相伴,就可以从他人给的建议中深入挖掘,教练会问一些问题,如:他人给的建议真正有效的是什么,无效的又是什么?这个建议给你什么启发?在什么情况下,你也能自己想出这些方法?还有哪些类似的问题也能得到解决?这个建议帮助你突破了哪些局限性?从这些建议中,你看到自己一直以来忽略了什么?你看到自己过往有哪些思维习惯和行为习惯?你有多大的决心从现在开始改变?如果你不改变的话,未来会变成怎样?如果你从现在就开始一点点地改变的话,你的未来又会变成怎样?等等。教练就是这样帮助客户从一个问题的解决延伸到相关问题的解决,从一时的解决到长久的解决,教练帮助客户从问题的解决里建立并发展自己的内在成长,改变思维习惯和行为习惯。

常有人问我,“教练能给人们带来什么帮助?”我的标准回答是“我不知道”。因为教练它只是一个工具,是可以帮助你开启内在智慧的工具,但这个工具不会自动发挥作用,除非你去用它,你越是好好地运用,你得到的价值就越大。与教练相处的人,生命发生改变,家庭发生改变,事业和人际关系发生改变的现象比比皆是。

在奥林匹克运动场上,每一个运动员都有自己的教练,那么每一个企业也都要有自己的企业教练,才能让自己成为市场竞争的佼佼者!

教练的特点是让人感觉安全、舒适、放松,在轻松快乐中解决问题,复杂的事情变得简单。已经到了普遍运用教练的时代了,企业会纷纷地与专业教练公司签约,定期地让专业教练到公司里与管理者沟通、参与各种讨论会和各种重大决策问题的探讨和分析。

我们期待越来越多的企业能有效地运用教练工具来提升内部生产力!

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作者简介:

谭海引,国际教练联合会专业教练(ICF PCC),慧一教练平台创始人、慧一私董会导师兼教练团长,专注实战训练专业教练及专注企业教练项目。