◆成长记录

教练竞聘客户:感恩生命中不期而遇的缘分

感恩生命中不期而遇的缘分

覃姿化

 

前言10月24日及26日,慧一教练平台组织“教练竞聘上岗,客户择优挑选”线上活动,整个活动由平台创始人谭海引老师主持,9位平台专业教练参加竞聘,70多位教练或高管参加旁听,两位企业高管通过对话及现场接受一对一个人教练的方式,最后选定自己中意的教练。这是其中一位参加竞聘并最终胜出的专业教练所记录在整个过程中个人成长的点点滴滴,希望给学习中的教练们一些启发。

感恩生命中不期而遇的缘分

某天跟海引老师面对面聊天,她跟我说,有两个企业高管要到平台上聘请教练,她希望我报名竞聘,不管结果怎样,这是一次很好的锻炼机会。我当时是点了点头,不过我都不敢看海引老师的眼睛,因为我心里是有担心的,担心自己能力还不足以去支持企业高管。

后来还是硬着头皮报了名。第一次竞聘那天,有30多位教练或企业高管参加旁听。第一次参加这样的活动,而且我还是主角之一,说不紧张是假的。活动是下午两点开始,我提前三分钟上线,可当我上线的时候,我才知道海引老师和客户都已经在线上等我了,我顿时慌了神,这么重要的活动我居然让老师和客户等我,丢脸丢大了。

在作自我介绍时,我跟大家坦白我很紧张,同时做深呼吸以及放慢说话的速度,这样才感觉稍稍放松了些。另一位参加竞聘的伙伴做自我介绍的时候,我这边有噪音,被朱伟教练在后台禁音了。当客户要求我第一个做教练时,大家听不到我说话的声音,我怎么调都调不出声音,足有两分钟的时间,急得我手直发抖,想打字跟大家说明一下,可打字的手一点不听指挥……好在另一位伙伴特别有担当,她勇敢地接受了任务。在她们进行约谈的时候,朱伟教练打电话告诉我如何操作QQ上的语音键。伙伴对客户的教练已开始,我生怕漏掉一些重要信息,我左耳接听朱伟教练电话,右耳聆听伙伴对客户的教练,整个脑袋却一片空白……就在那一刻,我意识到我必须要有所改变,我当下迅速调整呼吸,放松自己坐姿,慢慢地让自己的心平静下来。

第一轮教练结束,由我对客户进行第二轮的教练,我很自然地征求客户的意见:您是否需要时间去喝下水?客户还真的有这个需求,我是等她喝水回来后才开始教练过程的。在过程中,我主要的策略是陪伴客户、跟随客户。当客户陷入问题当中时,我让她去看到三、五年后她理想的场景,然后再回过头来看看,她如何面对现在的问题,于是客户有了一些思路。但是她面对问题的勇气还是不够。我当时对客户有一些判断,她是一个非常善良的人,不愿意去伤害任何一个当事人,所以问了她一个强有力的问题:对于这件事,你的发心是什么?她的答案是:她希望尊重每个当事人。当她看到自己的这份发心,再让她去面对问题的时候,她就比较从容了。

客户最后选择了我做她的长期教练。在后期签约时候,我认为只要把一份协议发给她看就可以了,可出于对客户的尊重,我觉得还是应该征求一下客户的意见。于是问她是我发一份协议给她就算是签约了,还是我把我签字的协议寄给她再由她签字寄回来给我?客户选择了第二个方案。

在这次竞聘过程中,我不仅收获了一位签约客户,更有一些宝贵的启示。

1、首先是心态上的提醒:要勇敢,不怕犯错。以前总是担心自己做不好了会怎样,有了这次经历,这种担心放下了很多,从容了很多。

2、准备工作一定要做足。之前总认为朱伟教练做事太细致了,完全没有必要。这次是得了个教训:一个细节上的考虑不周,有可能会影响全局。如果不是伙伴的勇敢担当,我在无法发言的情况下真不知道该怎么办,那不仅是影响到客户和众多的旁观者,还会影响到平台的形象!

3、关注客户细节。我在开始教练前征求客户是否需要去喝水,让我赢得了客户和旁听者的赞扬。而这一细节,我是跟平台上的陈老师学习的,每周二晚海引老师讲完课,陈老师都会说:海引老师辛苦了,海引老师请喝水。我注意到了这个细节,所以我也自然而然地用上了。

4、跟客户一起,保持教练状态,时刻尊重客户。试想,如果我在签约问题上,直接跟客户说“我给你发个协议就行了”,这对客户是不尊重的,肯定会破坏与客户的亲和关系的。

5、台上一分钟,台下十年功。看似平常的半个多小时,那是平时学习积累的集中爆发。在第六期学习的时候,晨练、反省日记、录音转文字等这些学习内容都踏踏实实地做,集体学习和团队会议也一次不落,深切感受到了“一门深入,长时熏习”的力量。

从签约到现在已经一个多月了,我跟客户的亲和关系建立得特别好,客户很敞开自己,在教练过程中她也收获到很多,而且她已经感觉到了被教练后可喜的变化,我也在做教练的过程中持续历练我的各项能力。用客户的话来说,我们这是“相互滋养”的过程。

感恩海引老师和朱伟教练创造这样的机会,让我收获到这场生命中不期而遇的缘分。于我而言,这是从怀疑自己到相信自己的一次跨越;于客户而言,这是她生命走向丰润的开始。

作者简介:

覃姿化,慧一教练平台专业教练,企业个人能力成长专家和高效会议专家,专注于企业高管一对一教练及团队教练。2012年开始学习ICF国际教练联合会认证教练课程。2013年加入慧一教练平台至今,致力于成为专业教练支持客户成长。客户评价:亲和力强,声音柔和,能营造轻松、舒适的教练空间,让人在看似闲谈的对话中得到启迪和激励。