◆案例分享

教练要说人话,不说行话

教练要说人话,不说行话

谭海引

 

慧一教练平台第五期专业教练的训练已经走过一个多月,在这段时间里,教练们主要是与同伴之间相互操练,从下周开始,就要对一个企业的中高层管理者做真实的教练了,每位教练都有2-3个客户。

教练们都很用功、很努力地操练,大家体验最深的是如果教练对自己走流程、走套路,内心会很不喜欢甚至抗拒。

何为流程或套路?说白了就是教练不说人话,自顾自己说行话。

请看下面的例子:

教练:你跟我一起放松一下,1分钟后回来。

客户:哦。(内心其实在想,为什么要做放松,1分钟放松?不明白是什么意思。)

教练:你今天想跟我谈什么呢?

客户:这段时间事情比较多,很忙,任务压力很大,内心挺焦虑的......

教练:那你今天跟我在一起想得到什么结果?

客户:我也不知道会得到什么结果。(客户内心想,都还没有谈,我怎么知道会得到什么结果呢?)

教练:假如我们用正面的语言,来描述你刚才所说的,你会怎么描述?

客户:正面的语言?我不知道怎么说。

教练:比如,你刚才讲到的事情多,焦虑,变成正面是不是你想要高效,内心轻松、平静啊?

客户:当然,这些是我想要的,但我不知道怎么做得到啊!

教练:试想一想,如果你真的做得到的话,你会成为一个什么样的人?

客户:一个什么样的人?那一定是高效的人啰!

教练:一个高效的人会具有什么能力呢?

客户:什么能力?我不太知道啊!

教练:假如真的有这么一个高效的人就在你的身边,能给你一些好的建议的话,他会给你什么建议?

客户:我不知道,也许他会说要做好计划,要在做事的时候专注啦,也许是这些,我不知道那些高效的人是怎么做到的。

教练:那你觉得你做计划和专注的程度1-10分,你在几分?

客户:也许5-6分吧。

教练:你希望提到多少分?

客户:当然越高越好啦,8分?9分?都可以。

......

教练:我们谈到现在,你有什么价值和收获?

客户:还好吧。蛮轻松的。

教练:假如你接下来有一些行动可以帮助你提高专注的话,你会采取什么行动?

......

后面我不想再继续了,无论是谁,经历上面的对话后,恐怕都不想再做第二次。

上面是非常典型的走套路和走流程,说的都是行话,没有关注到客户,没能做到在当下与客户匹配。

一名专业教练,内心是有流程的,但表现出来的是完全与客户匹配的大白话,通俗地讲就是跟客户在一起说人话,用心地感受客户当下的状态,一步一步地引领客户向内探索。

如上面的例子,好的专业教练可能会这么做:

教练:你现在所在的环境能确保接下来没有人干扰,能很安静地与我做一小时的对话吗?

客户:可以的。

教练:你准备好了吗?如果你准备好了,我们就可以开始了。

客户:准备好了。

教练:今天我们谈什么对你帮助最大呢?

客户:这段时间事情比较多,很忙,任务压力很大,内心挺焦虑的......

教练:你现在的感受是怎样的?

客户:感觉累、内心焦虑、压力大。

教练:当你的内心有这种感觉时,仔细留意一下你的身体,你身体的哪些部位也有比较明显的感受?

客户:肩膀绷得很紧很重,好象有什么东西在压似的。

教练:放松整个身体,你可以调整一下坐姿,让自己感觉很舒服的坐姿,完全地放松下来,把注意力放在肩膀上,就只是很单纯地体验那种绷紧和重的感觉。几分钟之后,我们再回来。好吗?

客户:好的。

过了一会。

客户:我现在感觉好一些了。

教练:假如你内心和身体上的感受是传递一些信息给你的话,它在告诉你什么呢?

客户:我得好好重新思考我做的事情了,为什么这么累,为什么事情都做不完呢?

教练:那我们今天就梳理一下你所做的事情,好吗?

客户:好的。

......

探索就这样开始了,也许他们接下来要做的是把所有事情都列示出来,按紧急重要排序,明确每件事情要达到的结果,有哪些助力、资源可以运用等等。

其实做教练也挺简单的,总结起来就是一句话:用心陪伴客户

 

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中国慧一教练平台

2014年10月22日