◆案例分享

案例分享:没有教练基础学员训练后如何完成教练约谈

没有教练基础的学员训练后如何

完成一个教练约谈

 

案例时间:2014年1月22日早上7:00-8:00

录音整理:教练YX、朱伟、海引

前言:中国慧一教练平台每期招收的教练学员为12人左右,训练时间为3个月。训练大致分为:每天早课(3-4人为一组)、每周集体学习、1:1的辅导或教练、参与企业教练项目(每人有2-3个真实客户)。本案例是海引老师参与并指导的每天早课的学习。

每天早课的内容:1、组长引领组员发言,每个组员所说的话应是传递正能量的分享;2、按固定顺序做教练或客户,要求在30分钟内完成约谈,按固定顺序是为了锻炼教练们在任何情况下都能做教练的能力,尤其是不想做教练或不想被教练时,应如何快速调整支持到自己也支持到他人。3、约谈结束后,每个人分享从这个约谈中学习到关于自己的东西。

本案例的核心是:

1、一个没有上过任何教练课程的学员也能很流畅地做完一个约谈,并能很好地支持到客户,这给专业教练们怎样的启发?

2、怎样引导客户进入体验环节?客户进不去,是教练的哪些方面没有做到位呢?

3、正反工具或叫阴阳平衡的工具,该如何巧妙地运用?

4、教练们常常要帮助客户从经历的事情里学习和成长,那教练们又如何从眼前经历的约谈中学习和成长呢?

看完了这个案例,你会找到上述问题的答案并对教练有新的感悟。

案例较长,需要您有些耐心,为方便各位教练交流和学习,我们在语言简炼方面做了些调整,好好地看哦,从不同的方面去看,你会有不同的收获!      

第一部分:教练案例

教练YX:我们先安静一分钟,等你觉得可以了,就告诉我,好吗?

客户LB:好的,我可以了,教练YX。

教练YX:那在接下来的一段时间里,客户LB,你觉得谈怎样的一个话题会比较有价值呢?

客户LB:我觉得从昨天早上到现在,我一直想我谈什么话题,好像觉得我找不到话题了,然后我想了想,想到两个话题,都是关于家庭中的关系问题,我想去探索一下。因为年底了,我就请我妈妈来我们家,带她购物之类的。我突然想起,我从来没有像这样关心过我婆婆,我突然有一种愧疚感,就是这样一个话题,怎样对婆婆和像对妈妈一样?

另外还有一个话题,我家几个姐妹中,我觉得我妈妈有什么事情都爱找我,我就想怎么样能够平衡,不要让我妈妈都来找我而忽视了弟弟。我想探讨这两个话题。

教练YX:嗯,你说的这两个话题其实都是关于关系的?

客户LB:就是,你刚才说的那个问题,可以大声些。

教练YX:好,你现在问问你自己,关于这两个话题,你更希望去谈哪一个呢?

客户LB:还是先谈谈婆婆的关系吧,要不然我觉得先谈娘家弟弟的关系,可能关注点还在娘家,就先谈谈婆婆的关系吧。

教练YX:那我们来打个分,你觉得现在谈这个话题的意愿度有多高呢?

客户LB:应该有9分吧。

教练YX:那你希望通过今天早上的这个过程,你期待的收获是什么?

客户LB:收获就是很关注我婆婆,真的很关心她。就是对婆婆、对妈妈有相同的心,有平等心,相同的关注。

教练YX:那我很好奇,对婆婆像对妈妈一样的关注、关心,对你的价值在哪呢?为什么那么重要?

客户LB:一方面的话,作为儿媳妇来说,这也是应该的,不敢说是修炼,这也是做人的本分。我对我婆婆真的没有像对我妈妈那么关心过,是有一种惭愧的心起来。我内心是挺有愿意地说,希望能够像对妈妈那样对婆婆的关心,同等的爱跟关心。

教练YX:嗯,你现在跟婆婆相处是怎样的一种状态呢?

客户LB:我跟我婆婆关系,不是说有什么矛盾,我婆婆帮我带孩子。我婆婆个性非常好,她人挺宽厚的,从不懂得计较,她也不大会关心别人,我之所以对我婆婆没有那么关心,因为我觉得他们家没什么让她牵挂的,我婆婆自己也有退休金,身体也挺健康的。我公公就是在经济上的话也挺好的,我也有一个判断说家里经济挺好的,不用我操心,可能有这样一个判断,所以就觉得他们好像不用我做些什么东西。

我有时候也会催我老公和儿子他们打电话,但我自己从来没有在电话里跟我公公、婆婆说过话,或者说我自己打过电话给他们,还是有一种客气的,那我想做到的就是说,真正的这种亲和、亲密,而不是说那种客气感。

教练YX:那你觉得你和婆婆之间的这种亲密和亲和(的程度),到达几分了呢?

客户LB:从我婆婆的角度来说,也不存在我跟她之间有多亲密,因为她一直有一个遗憾就是没有一个女儿,他们都认为儿媳妇肯定就没办法像女儿那样的贴心,可以聊天,在我婆婆眼中,过年的时候回去,我也会跟她聊天之类的,就在吃饭的那个时间内,但在平时,我也是从来没有打电话给他们。所以在婆婆的眼中,就是想起这个儿媳妇,可能也没有指望说怎样对她贴心,可能她也从来没有这个想法。

教练YX:那你觉得?

客户LB:就是说不上好,也说不上不好吧。

教练YX:会是几分呢?

客户LB:如果这样说的话,就5分吧。

教练YX:那你期望到达几分呢?

客户LB:最少8分吧。

教练YX:我在想,你刚才其实已经谈到了,可能从婆婆的角度来看这种关系的话,可能是5分,是吗?

客户LB:从我自己的角度,可能也就5分吧。

教练YX:那你能不能试着体验一下你婆婆的感觉,从她的视角出发来看待你们的这段关系呢?你刚才讲到她是一个非常宽厚的人。

客户LB:婆婆的性格就是很像我们家老公,她不管人,不管地的,也不会关心人,她自己爱干嘛就干嘛,她也不会跟别人计较。跟我妈比较吧,一天到晚跟我弟媳妇什么事情,她就会想啊想的,自己想不通。可能我婆婆她真的也没有指望说儿媳妇对她怎么好。我猜她可能也没有这样一个想法或意识吧,当然如果真的儿媳妇对她很好的话,情况可能就不一样,就有一两次吧,因为我儿子在老家的时候,我打电话回去,我跟她聊天聊得比较久,然后跟她询问一些情况的时候,她确实非常的开心,她也不是一个特别能跟人聊天的人。如果是从这个角度来说,她就是关于关系这方面的意识不强,这件事真不在她心上会怎么样,但是我自己心里想着,反正有这样一个愿望,反正就是探讨一下,希望我真的能够去做些什么东西,看到更好的这种关系。

教练YX:你刚刚说,你婆婆是个非常宽厚的人,对人也没有什么特别的要求,然后在跟你的这段婆媳关系当中,也是非常的宽容,在你有需要的时候,就过来帮助你,我不知道通过这样一段描述的话,你能不能试着去体验一下,进入她的身体,以她的眼光来看待你这个儿媳妇呢?她会说些什么呢?

客户LB:其实刚才我在前面讲的那个过程,我是想尝试着从她的角度来看,但我会发现,好像很难,我心里是有另外一个声音说,我婆婆就像我老公一样的,她对人真的不会计较,什么事情很容易放下,真的不会上心,不会关心。所以我会觉得进不了她的角色,好像进入她的角色很难。我突然间想起来,我对我婆婆,这样一种关系就是存在我跟我老公之间,我老是觉得我老公太像我婆婆了,她这样子的一种个性阻止了我跟她,包括我跟我老公之间的这种亲密,阻止了我跟她之间的这种聊天,我有觉得不只是我跟我婆婆之间,像刚才说的很难,上一次做完一对一教练后,海引老师说,把老公当作一种资源,什么事情都跟他请教,我会觉得对老公这种感觉,就是对婆婆这种感觉,有相同的感觉,会阻止我更多地跟他们沟通。那我在想对老公的话还容易些,我在想其实今天为什么谈这个话题,我自己要跨越的是什么?我自己要跨越的好像就是,我觉得我好像是我自己会相对比较被动,内心里一种怎样的判断阻止我这样的行为,或者好像我跟她亲近的这种感觉吧,我觉得这个人的亲和不够,那我的亲和就跟着停止了。我发现这个情况在其他场合下我也是的,我会觉得这个人亲和不够的话,我就会对他马上升起一种客气,然后就不会对他有更大的亲和。我在想我怎样超越不用看别人,那我自己都能够在很多情况下跟别人融入,能够融入到别人,融入对方的那样一种感觉。

教练YX:那你刚才从跟婆婆的这种关系,到跟老公的关系,到对别人的关系,当发现对方不够亲和的时候,你自己的亲和,你自己也不愿意去迈出那一步,如果从这个角度讲的话,从正反两方面列示,你觉得从正的方面,你会怎么看待这样一类事情,或者这样一类关系呢?

客户LB:我是想这个话题如果变大的话,可能就是我后面讲的这一点,还是回到和婆婆的关系上,还是从婆婆这个地方入手吧,也是克服自己性格特点,第二的话,我会觉得我对人比如说教练对客户的那种亲和,我会觉得是暂时的,好像是为了做好这个教练,然后我必须在那个时候亲和,我觉得那种不是真正的亲和,不是对人真正的一种感兴趣,或者一种真正的关心,说实话,我会觉得在那个当下,是为了做好教练,我会这么做的,我觉得这个东西应该是本质上是颠倒过来了,应该不是为了教练要这样做,如果在生活中你真的就做到了对人的这种关心,真正的这种亲近,那我会觉得我经常会处在那种烦别人,经常会觉得我烦别人,或者别人会让我觉得烦到的。

我还就相对来说,比较活在这个自我的状态,那我就想婆婆的关系处好,当然从一开始的家庭关系来说,是很重要的,那我就想,从婆婆这里入手,我怎样真的是跨越这一点,真的是从内心里面去对婆婆发自内心的那个关心,然后能够融入她。我下次就能很自然地拿起电话就给她打个电话,但说实在话,哪怕我现在头脑上还是知道了自己这一点,但是从感情上来说,或者说从身体的感觉上来说,刚放下电话,突然间就给她打个电话,我真的还做不到。

教练YX:你觉的你需要跨越的是什么呢?

客户LB:跨越的话,我觉得自己好像有一个壳,那份客气,然后有那份不好意思,可能还是自我吧。

教练YX:具体说会是什么?

客户LB:我会觉得一种客气,可能会觉得不好意思,可能还有一些高傲吧,就是平时跟人相处的过程中,我觉得内心还有一种高傲。

教练YX:哦,我还想问你一个问题,因为我们的时间,应该已经没有了,我问你最后一个问题,就是如果让你去回想,无论是生活当中,还是跟婆婆或其他人相处的过程当中,有没有那一刻让你觉得你已经突破了这个障碍,你做得很好了的经历?

客户LB:就上一周吧,我分享了去做义工,去孤儿院探望。他们把孤儿带下来的时候,不同的人就是找不同的孩子。我觉得我那一刻在外面又是徘徊了一下,然后看了一遍我到底跟哪个孩子接近、亲近呢?到后面的时候,我觉得那不是在作秀,我真的就是跟那个环境融入到一起,我非常投入地学,非常地开心,因为那毕竟是陌生的吧,就像我说的陌生的环境容易投入,但是你要说回到我婆婆身上,这种改变好像会更难。

教练YX:客户LB,咱们今天的时间已经到了,我们试着对今天的整个过程做个总结好吗?

客户LB:好的,我先来是吗?

教练YX:就是,你能从你的角度做一个总结吗?

客户LB:今天过程中,从我婆婆的关系,到后来我发现,我会看到说我生活中其他的场合,我会觉得有一种联系吧,我会找到一种内在的联系,然后从原因分析的角度,我会把自己看得更加清楚,分析得更加仔细。我也会发现,我怎么那么难进入,恰恰是因为这个原因,我好像比较难进入我婆婆的身体里面去感受她,就会觉得被阻隔了的那种感觉,我想这种突破的话,今天就先做一种尝试吧,我想如果真的有一个突破的话,从长期来说就需要慢慢去培养。

教练YX:今天谈这个话题的时候,我心里说实话,我其实心里面没有什么特别的意识,我其实听你谈这个话题的时候,我心里还有些惭愧,我想能够提出这样一个话题,本身就证明你有这份心、有这份意识,那就是对于我来讲,就是一个非常值得学习的榜样。

第二点我想说的是,其实你在谈这个话题的时候,你在谈到你和其他人相处的时候,总是会有一份障碍存在,你这两天给我们分享你去做义工,到孤儿院和孩子们在一起的那个场景,我脑子里就浮现出来了,包括你说的那个智障的小女孩,她本来就是一个非常害羞的孩子,但是看到了你,就主动地过来,来让你去亲吻她,然后你也亲了她好几下,她也非常开心的那个画面,就让我想起来,你其实是内在非常有爱的,可能跟自己相熟的人在一块的时候,这份爱会藏起来,我自己的这份感受也不知道对不对。我会觉得你肯定是有这份能力,也能够做到,而且你有心去做这样的一件事情,所以我觉得,你肯定有能力做到这样一件事情,从我们这么长时间以来的相处,我会觉得你其实并不是像你所说的那样,怕别人烦到你,我会觉得你可能是外表看着稍微有点,但是内在是一个充满了爱的人,这是我的一个感受,也想反馈给你。

客户LB:谢谢你,教练YX,谢谢你对我的肯定跟鼓励。

教练YX:你就是这样一个人,你就是对自己太严厉了。

客户LB:我想我对自己是有这样的愿望,你这么说,我会看到说我自己确实是,在尝试着做些东西,你确实在提醒我,我确实是在尝试地做些东西,包括我拿我婆婆的这个话题来谈的话,我确实是有意识的,有意愿地在做一些东西,在改变自己。

教练YX:希望你那天做到8分以后,能够给我们做一个分享,好吗?

客户LB:哈,好的。

教练YX:那我们邀请海引老师回来。 

第二部分:案例分享

海引:从这个案例当中我学习到关于我自己的:因为客户LB谈的是她的婆婆和她的妈妈,联想到我怎么样像对待我妈妈一样,去对待我的婆婆,实际上我想到的是什么呢?我想到的是,对呀,对于我自己所拥有的,我实际上有多少去珍惜和善待她们?我看到的是这一点。我究竟还有多少盲点?客户LB已经发现她的盲点了,我现在是发现不了我的盲点,比如说这种大家庭的这种关系里面,我的盲点又在哪里呢?我还真不知道。但是客户LB的这个话题,就是让我去觉察到我自己,我可能对于我拥有的,我也没有做到很好地去善待,所以接下来我也要针对这个话题,去做一个探索,对于我所拥有的都有哪些?我真的都好好善待他们了吗?可能不见得,这是我学习到了。

关于这个案例的分享,首先我要嘉许教练YX的就是:你真的很棒!从上次对你做完一对一的教练之后,听到你的声音,包括昨天和今天听到你的声音,包括看你的反省日记,我发现你有巨大的变化,这个巨大的变化就是,你变得非常地积极、正向,你的声音充满了力量和能量。我都不知道你是怎么做到的,你真的很棒!

我们上了教练课程就是在学那个教练流程,而你压根就没有上过教练课程,通过我们的训练和教练实践,你把教练流程搞明白了。今天这个流程真的非常地顺畅,非常的棒!尤其是最后你对客户的嘉许,真的是太棒了。那份嘉许是你发自内心的,同时也是你用你当下很敏锐的觉察力去发现客户的闪光点,所以你那份嘉许对客户来说是非常有力量的,我听了后都很受感动。所以教练YX,真的要嘉许你,你的学习能力、应用能力,把知道的东西执行做到的能力真是太强了!这是我从这个过程当中,去嘉许教练YX的地方。

那教练YX,你可能需要做的一个小小的改变,将来你可以做得更好的就是,把那个封闭式问题变成开放式问题,因为在这个过程当中,你提到至少两遍,你说:“你能不能站在她的角度看待这段关系,你能不能去体会一下进入她的身体。”对吗?不要“能不能”,因为“能不能”是封闭式问题,对它对应的回答就是,“能,或是不能”。因为她是一个教练,所以她清楚地知道你问她的问题是一个体验,所以她自己就进去了,她忽略了你这个封闭式的特点。所以如果这里变成开放式问题,你会怎么问呢?

教练YX:我还真不会呀!

海引:其实这里面应该不用问问题,你可以邀请她去体验,直接邀请就好:“客户LB,我们接下来试着去体验,好吗?”这个封闭式问题与你的封闭式问题相比,就是让她准备进入体验,因为她一定是说好啊,那就把她先拉回来,她就进入体验了,这个封闭式问题和你的有些不一样,因为这是让她二选一,而且在二选一里面,其实你是推动她做选择的,或者你直接对她说:“客户LB,假设你完全站在她的角度去看待这个关系的话,你看到什么?”

第一是假设:你完完全全地能够进到她的身体里面,实实在在的去感受她所有的感觉,她对这个儿媳妇的感觉、对儿子的感觉、对儿子家庭的感觉,你会感受到什么呢?”就是邀请她进去,不用问那个封闭式的问题。

第二就是她进入体验的时候,她有给你回馈,她挺难进去,挺难进去是因为你的引导词不足够,因为她本身对于她跟她婆婆的相处,她的链接就比较少,她只有很强烈的链接的时候,她才能进入,如果你让她进入她儿子的身体,她立马就进去了。这是因为她跟儿子的链接很强。儿子的很多细节、很多对话她都有,所以她立马就可以进去,但是本身跟婆婆的链接就比较弱的情况下,你这里要有足够多的引导词,把她说的那些话,你重复说给她听,让她去感受和体验婆婆。比如说:“我现在邀请你完完全全地去感受、去体验你的婆婆,去进到她的身体里面去体验,你有这样子的一个儿媳妇,你跟她相处只有两年的时间,你比较少跟她联系,或者她比较少跟你联系,都是儿子、孙子给你打的电话比较多,她对你也不太了解,你对她也肯定不太了解。但是她这个人性格是很好的,心地也非常善良。你们俩很少在一起相处,去交流、沟通,但是她是一个好人,她是一个好媳妇,你是知道的,你非常希望你有个女儿,那假如这个媳妇就是你的女儿的话,你对这个女儿会有什么期待呢?”教练YX能理解吗?

教练YX:能理解,但这个对我特别难,因为我自己体验的能力也很差。

海引:是的,你就是把她说的话全部链接起来,然后让她去感受这个人,这对你也是个功课。你没能体验进去,是因为你这种听到的、看到的、感觉到的东西都太少了。因此需要增加三个方面的描述:听的、看的、感觉的,然后你就自然就能进去了。这一点能理解吗?

教练YX:能理解,这个可能还得修炼。

海引:是的,今天你有分享到关于正反工具的应用,正反就是相反,从这端走到另一端。客户LB已经有说到,她是从她妈妈这里联想到作为媳妇怎么对待婆婆的,其实对于婆婆和妈妈,本来就是两个不同的角色,所以你可以问她,你是怎样对待你妈妈的?她马上可以列示出很多,对待妈妈的列示有7、8点的话,如果这7、8点完全用在婆婆的身上,你会怎么做?这就很简单了,这就可以走到怎么跟婆婆相处了。

因此当你问客户需要跨越的是什么的时候?她有点难于去想象,因为她没有那样的基石,她没有足够的素材去看看自己需要跨越的是什么。如果我们有很多的素材,然后让她感觉到,我作为女儿如何去跟妈妈相处,借此作为一个媳妇如何跟婆婆相处的话,就很清楚了。

还有一个就是关于和婆婆的相处,也有内在和外在区分,关心婆婆,关心内在的应该关心什么,关心外在的应该关心什么?那她也就有很多话题去说了,然后每一个都让她去列示5到6点,每列示一点,你就问她,还有呢?她就会列示出更多的出来。

教练YX:那这样做对客户LB的支持就会更好,能够落实到行为上去。

海引:对,接下来怎么做,马上就可以有个行动计划了。而且这两点,尤其是列示正反两面这两点,你是比较容易做到,体验那个环节反而相对比较困难,对吗?

教练YX:是,我在这一点挺难做到,我自己也很难进入体验的过程。

海引:好,那就从你容易做到的地方开始做起,好吗?

教练YX:好的,谢谢海引老师!

海引:把时间交给你们,不客气。

客户LB:好的,谢谢海引老师。那就是刚才海引老师分享,我确实是我就是真的进去以后,确实是马上一种感觉升起来,而且从妈妈的角度搬过去,确实是从你已有的行为,搬过去就好了,就会觉得这个事情确实就是这么简单。

教练YX:刚才海引老师所话的,我就是有心无力的那种感觉,也不知道怎样去支持到客户LB的那种感觉,看来在这方面还要继续努力。(结束) 

备注:尽管我们把整个过程都转成了文字,但看文字的效果和亲自参与或听录音差别还是很大的,文字所能表达的也许只有30%的效果,但我们依然希望这30%能对您有所帮助!

嘉许您耐心地看完了这个案例!也嘉许您对教练的热爱和用心!

中国慧一教练平台是一家专业培养德才兼备的专业教练或教练型领导的训练机构,我们有一套完整的训练体系训练教练:

如果您想成为一位专业教练或教练型领导,无论您有无教练基础,您都可以跟我们联系。

第四期训练班已开始招生,本期训练班计划招生10人,训练时间三个月,4月26日正式启动,您可以直接上我们网站了解更多信息。

联系人:朱伟教练   电话:13387481716    网站:www.chinacoaching.com.cn