◆案例分享

教练案例(T教练2011-12-13)

时间:2011年12月13日下午

客户:某房地产公司CEO

教练:T教练

方式:电话教练

这是一家房地产公司的CEO,完全基于对D教练的信任,而情愿在百忙中抽出时间和我进行教练约谈,并在约谈过程中,完完全全信任我们,以一个真实客户的呈现来支持我的成长。人总要学会感恩,当真正拥有这种感恩之情时,内心油然而生的便是尊重。尊重,不正是教练关系核心内容之一吗?很高兴拥有这样一份感觉。

如果将其核心内容之一的尊重进一步探索,我发现与真诚、坦率和开放完全相匹配的。我们常给客户建议,要求真诚、开放展示自己,在要求客户同时,其实上也在勉励自己成为这样的一个人。假如用教练的方式问自己哪一项最重要的话,我选择的是真诚,如果还达不到真诚的标准,那真诚一定是我一生的追求。

在教练对话前,我是这样来安排我的时间,我提前一个小时做了准备,其中半小时用来准备开场白,说来惭愧,这开场白我写过几个版本,一直没有最中意的,或总是在变化调整中,修改好后,模拟练习了3-4次。接着大概花了10分钟自我心态的调整,就是让自己内在的特质转化成教练状态,最主要的就是真诚。即便教练约谈没有效果,至少让客户感觉到我对他是真诚和用心的,这也是上一次高管教练最深刻的体会。最后花15分钟的时间静坐,让自己内心平静下来,聆听到自己呼吸的声音,双肩明显放松不再那么绷紧,感觉蛮好。当静坐结束后,再做一次开场白练习,发现语气和语调与之前的练习完全不同,然后带着这一份感觉,拨通了平台电话。

在教练对话过程中,我带着一种平静的心和客户互动,其中有一至两次因说话太小或问题可能不够简练,客户通过“我听不清楚,能不能再说一次,或是这样吗”来给我反馈,总体而言,基本是匹配客户去探索的,我自己内心的感觉告诉我,整个过程我显得很平静,也很有收获。

有一点值得进一步探索的是,客户刚开始是以一种第三者的身份来描述困惑的,这在其他练习中较少见,当然直觉告诉我客户想探索的是什么。只要客户肯开口,话里面就有很多信息供我们去选择,因此刚开始时让客户尽可能多的说话是有必要的。教练既是聆听和提问的专家,如果都没话让我们听,我们是无法进行提问的。借此做个引申,有些客户可能真的没议题,没什么想探索的,情况都很好,遇到此类似的客户什么办?我的看法是,客户没有议题,这本身就是议题,一个很好的切入点。另一方面,客户愿意参加教练对话,有些出于好奇,也有些是在亲和达不到一定程度的情况下,不愿意去触及内心的那一个点,所以,只要能让客户逐渐开口说话,我们就会收到信息往内探索。

上一次教练高管对话最大的收获是把自己的内在特质转化成教练状态,我这一次最大收获就是我是怎么知道自己拥有了这样的教练状态的:觉察到呼吸的声音,我的双肩是放松的。如果我平时都做到了觉察到呼吸的声音、我的双肩是放松的话,我不就是时刻在教练状态了吗?真好!

最后,衷心感谢我的客户,他不仅从百忙中抽出时间参与我的教练对话,还以他好学、严谨、责任心,包括他极强的行动力,深深感化了我,让我更多了份欣赏和尊重!也感谢D教练给我介绍这么棒的客户!同时更感谢海引老师,为打造一个金牌的教练团队,她的付出可谓呕心沥血、倾其所有,作为教练团成员之一,我们没有理由做不好,中国的教练事业也没有理由上不去。真心感谢他(她)们!

我的教练之路,继续努力!

海引点评:T教练做的这个教练约谈很棒,非常有力地支持到了客户,让他对自己的内心困惑思考得更全面和深入了,T教练的多个角度的问题,也让他发现了自己的盲点。T教练跟他在一起,就象两个多年的老朋友在一起一样地轻松、愉悦(他们可是第一次在电话里相识哦)。约谈结束时,客户很感激,不停地说教练约谈太有价值了!

这是一个很成功的高管教练,恭喜T教练做到了!