◆案例分享

第一次对陌生的外企高管做教练的经历

时间:2011年11月27日

教练:成长中的S教练 

方式:电话教练

辅导老师:谭海引

这是我最近一次在护场练习中的经历,辅导老师是谭海引老师,我感到收获很大,整理出来与大家分享!

首先很感谢***女士利用周末的休息时间来支持我的学习和成长,她是一家外企的财务总监,是X教练的朋友,基于对X的信任,接受了X的邀请来做我的客户,她对教练完全不了解,只是看到X学习教练后的状态特别好,很好奇。

在整个教练约谈中,特别是结束后海引老师邀请客户多留一会,与她互动的过程和点评,真的对自己的帮助太大了,有一些体会无法用语言来形容,愈发感觉到教练就是一个体验的过程,教练的成长也需要自己去体验,我希望自己能尽量用文字表达这份感受和价值!

当确定约谈时间后,我心里一直在思考该如何面对这次挑战,想的最多的是一定要建立和保持亲和,另外一点就是告诉自己要放下教练工作的流程和招式,做到轻松的与客户互动,而且这是自己的优势。

可是随着时间的临近,特别是电话拨通后的那一瞬间,我明显觉察到自己有一丝的紧张,好像心里没底,不知道接下来会发生什么?(结束后想到下次如果调整为很轻松、很好奇的期待接下来会发生什么,将与这次有什么不同?)

刚开始的时候感觉自己还比较轻松,给客户简单的介绍了教练约谈的形式,表达了对她支持自己学习的感激之情,算是建立亲和吧!

当开始进入讨论客户的话题时,那个要放下教练之箭的想法不管用了,心里就想着如何拿到合约,帮客户解决问题,让客户感受到价值。接下来可想而知了,一直拽着客户,一会往东一会往西,根本做不到深层次的聆听,直到最后十分钟的时候,放弃了自己的想法,把握了一个机会与客户分享自己的经历,反倒让客户有了一定的觉察,现在回忆起来觉得挺有意思的,我想每个成长中的教练都曾有过这种体验吧!

总结这次教练约谈的收获和价值,大概有以下几点:

1、海引老师的反馈,让我知道了自己在做教练时非常的用心和客户在一起,专注于客户的议题,只是这种专注是在议题或是做约谈这件事情上,而非与客户的心在一起,体验到我用心的同时也在用力,以后要操练自己用心不用力的能力。

2、通过海引老师的演示,让我学习到给真实的企业高管做教练时是没有流程和模式的,要求教练非常的灵活、在当下,完全凭直觉与客户的心在一起,而且思路要敏捷,沟通要非常直接,语言简洁、直白。

3、这个过程让我对自己有很大的觉察,一直认为自己在教练的五大原则的理解和运用上还算可以,不管是在生活中还是教练过程中,总是在用欣赏的眼光看待一切,可是当听到海引老师对客户的反馈和嘉许时,我很震撼,让我学习到如何是真正听到客户的伟大和智慧之处,深深感到自己做的还远远不够,真的要发自内心的把所有人当成自己的老师,这是我要修炼的方向。

4、我从这个高管客户身上学到很多优秀的品质,当我对客户的议题有评估、判断的时候一直拽着客户,然而她一直很有耐心的与我互动,保持着开放、学习的态度,她的思路清晰、言简意赅,自我觉察能力强等诸多方面都值得我学习的。真的非常感谢她,对我的信任,真实的呈现给到我一个宝贵的学习和成长的机会!

第二天,客户给X朋友打电话说:“教练真是太有价值了,很了不起。。。”。我和我的教练朋友X都因此受到极大地鼓舞,同时也激励着我们要持续的操练,提升自己的教练能力,才能真正支持到客户。我知道,客户的感受是源于辅导老师弥补了我做的不足的地方,让客户有了很大的收获,从而真正体验到教练的价值。

在此,我要再次感谢优秀的客户、感谢我的教练朋友X、感谢海引老师!这次教练约谈的学习真的是太难得了,我体验到教练在面对真实的企业高管时的挑战,让我对教练本质和教练工作有了更深的认知。